校园网常见问题及故障解决办法

一、什么是校园网？

校园网是覆盖全校的高速无线网络，无论是在教室、宿舍，还是餐厅、图书馆等区域，随时随地WiFi上网，宿舍还可以使用有线网络，不限时长、不限流量，满足在校师生的用网需求。

二、怎么开通校园网？

校园网目前有三种入网方式：

第一种：免费入网。学生携带学生证到各校区的校园网服务中心即可办理免费的内网账号，可访问本校的内网资源，如电子图书馆、教务系统等。

第二种：单宽入网。开通后即可访问内网资源，也可访问外网资源。学生无需办理手机号，只需付费购买校园网账号即可，资费标准是20元/月，带宽是20M，可满足学生日常需求，如查阅资料、看网课、看视频等。

第三种：运营商套餐入网。开通后即可访问内网资源，也可访问外网资源。移动、联通、电信三家运营商均可办理，学生自由选择。目前三家运营商套餐资费统一为49元/月，次月可参加存100返100元话费活动，每月实际消费为39元。办理手机套餐后，校园网不再单独收费，带宽是100M，可满足对网络有较高需求的学生，比如看直播等。

三、校园网常见问题及故障解决办法

1.您使用了不允许接入的SSID

产生原因：WiFi选择错误。

解决办法：连接正确的WiFi即可。

老师：HAUE-FAC

学生：HAUE-STU

2.用户名不存在或者密码错误

产生原因：输入错误的学号或者密码。

解决办法：检查学号是否正确，密码若无更改，默认密码是身份证后六位，检查无问题后重新输入，若仍然提示错误，可到校园网服务中心处理。

3.无法弹出登录页面

产生原因：使用历史书签登录。

解决办法：

（1）先连接校园网wifi（学生选择HAUE-STU），确定有无线信号且是带感叹号的wifi图标，如下图所示：

（2）手动打开浏览器，输入10.255.100.2，会弹出登录页面;

（3）重新输入账号密码;

（4）如果还是不行，可以清理浏览器缓存或者更换浏览器，然后重复上述步骤。

4.登录成功后，仍然没有网络

产生原因：DNS错误(一般会出现在电脑端）

解决办法：

（1）将DNS变更为自动获取;

（2）打开“开始”--设置--网络和Ineternet---更改适配器选项---选择校园网--双击--属性--选择TCP/Ipv4--双击---自动获取DNS---确定;

（3）根据上述步骤操作后，重新登录校园网即可。

5.错误代码：运营商认证失败24

产生原因：未开通校园宽带。

解决办法：

（1）若是新办理的手机套餐，联系办卡人员，添加校园宽带即可。

（2）若是之前办理的手机套餐，因取消校园宽带无法用网，可到校园网服务中心重新进行订购。

6.错误代码：运营商认证失败26

产生原因：手机号欠费/异常停机/欠费。

解决办法：

（1）请确认手机号是否欠费；

（2）若无欠费，确定是否需要二次实名认证；

（3）若既不是欠费也不需要二次实名认证，可到校园网服务中心让工作人员协助处理。

7.错误代码：运营商认证失败29

产生原因：宽带密码错误（一般出现在移动用户）。

解决办法：

（1）用接入校园网的移动号码发送CZKDMM到10086，收到一个新密码；

（2）再用该手机号发送XGKDMM 空格 新密码 空格 手机号后六位，发送完之后，校园网一般会恢复正常，若仍有问题，需要校园网服务中心处理。

8.登录成功后，一直频繁掉线

产生原因：被另外的终端抢占下线或者密码泄露。

解决办法：

（1）是否存在账号外借或者泄露，被他人抢占；

（2）是否开通无感认证，设备之间互相抢占账号；

（3）若是账号信息泄露导致，可携带学生证到校园网服务中心进行修改密码；

（4）若是开通无感认证导致，在使用校园网的时候，需要关掉开通无感认证设备的校园网，或者联系校园网服务中心工作人员，关闭无感认证功能。

9.登录成功后，在一段时间内不使用设备或息屏后，wifi信号自动断开

产生原因：设备开了省电模式，当不使用网络时，Wifi就会自动断开。

解决办法：

（1）关闭手机的省电模式；

（2）苹果手机需关闭私有地址。

五、校园网服务中心地址及电话

龙湖校区（西区）：图书馆一楼西北角 13838123247（同微信）。

龙湖校区（南区）：龙源餐厅一楼东南角17335589330（同微信）。

桐柏路校区：教学楼东侧 19139759996（同微信）。

南阳路校区：2号公寓楼北侧 19139759996（同微信）。